Términos y condiciones

CarMentor (carmentor.es) es un servicio prestado por Marc Pages Arazola, trabajador autónomo con NIF 54850254S. Puedes escribirnos a info@carmentor.es. El resto de datos del titular están en el aviso legal.

Estos términos regulan el uso de la web y la contratación de sus planes. Al crear una cuenta o hacer un pago los aceptas. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el servicio.

CarMentor analiza anuncios de coches de segunda mano publicados en webs de terceros (por ejemplo mobile.de, coches.net, Wallapop, AutoScout24 o Milanuncios). A partir del enlace que nos das, genera de forma automática, con ayuda de inteligencia artificial, un informe con una valoración del anuncio, una comparación con el mercado, una estimación de costes (impuestos, importación, transferencia) y, según tu plan, un guion de negociación, una lista de comprobación para la visita y una comparativa entre los coches que has analizado.

El informe es orientativo. En concreto, CarMentor:

• No es una tasación oficial ni un peritaje.
• No sustituye una revisión mecánica del coche ni una prueba en persona. El estado real del vehículo solo se sabe viéndolo.
• No comprueba cargas, embargos, historial de mantenimiento ni kilometraje real, salvo que el informe diga expresamente lo contrario.
• No vende coches, no intermedia en la compraventa y no es parte del contrato entre tú y el vendedor.
• Depende de lo que el vendedor publica: si el anuncio es incorrecto o engañoso, el informe puede serlo también.

Las cifras de mercado y de impuestos son estimaciones a la fecha del análisis y pueden cambiar.

• Necesitas una cuenta para analizar. Debes ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos.
• La cuenta es personal. Eres responsable de lo que se haga con ella y de guardar tu contraseña.
• Puedes borrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos. Borrarla no da derecho a reembolso de lo que quede por usar.

Todos los precios incluyen IVA.

• Gratis: 3 análisis por mes natural, sin tarjeta. El cupo se renueva el día 1 de cada mes (hora UTC) y lo que no uses no se acumula. Algunas partes del informe (guion de negociación, lista de comprobación, comparativa entre tus coches y PDF) son de pago.
• Pase Comprador: 29 €, pago único. Da acceso durante 60 días desde la compra a hasta 60 análisis y a todo el contenido de pago del informe, PDF incluido. No se renueva ni se cobra de nuevo. Al terminar el plazo, los análisis que no hayas usado caducan y tu cuenta vuelve al plan gratuito. Los informes que hayas generado siguen en tu cuenta.
• Max: 39,95 € al mes, hasta 150 análisis por periodo de facturación y todo el contenido de pago.
• Compraventa: 119,95 € al mes, hasta 750 análisis por periodo de facturación, pensado para profesionales de la compraventa.

Quien contrató antes planes que ya no se ofrecen (Pro, análisis suelto o planes anuales) los conserva en las condiciones con las que los contrató mientras no los cancele.

Un análisis cuenta en tu cupo cuando se completa. Los análisis que fallan por un problema nuestro no cuentan. Borrar un informe no devuelve el análisis al cupo.

Podemos cambiar los precios y lo que incluye cada plan. Los cambios no afectan a un Pase Comprador ya pagado. En las suscripciones, te avisaremos por correo al menos 30 días antes de que un cambio de precio se aplique a tu siguiente renovación, y podrás cancelar antes sin coste.

• Los pagos se procesan con Stripe. No guardamos los datos de tu tarjeta.
• Las suscripciones (Max y Compraventa) se cobran por adelantado y se renuevan automáticamente cada mes hasta que las canceles.
• Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta (Cuenta → Suscripción). La cancelación impide la siguiente renovación; conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado. No se devuelve la parte del periodo en curso.
• Si un cobro falla, podemos suspender el plan de pago hasta que se resuelva.
• Si necesitas factura, escríbenos a info@carmentor.es.

Como consumidor tienes, en general, 14 días naturales desde la contratación para desistir sin dar explicaciones (artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

CarMentor es contenido digital que se presta de inmediato: el Pase Comprador y los análisis de una suscripción quedan disponibles en tu cuenta en el momento del pago. Antes de pagar te pedimos que aceptes expresamente que el servicio empiece en el acto y que reconozcas que, por ello, pierdes el derecho de desistimiento (artículo 103.m de esa ley). Por eso no se hacen reembolsos una vez hecho el pago, salvo la garantía y los casos de la sección 7.

Garantía del Pase Comprador. Te devolvemos lo que pagaste por el Pase Comprador si se cumplen todas estas condiciones:

• Durante los 60 días siguientes a la compra completas al menos 10 análisis de coches distintos con comparación de mercado, es decir, con un veredicto de precio en su informe. Los análisis que salen «Sin comparación», porque no hay suficientes coches iguales en venta en España, no cuentan.
• Ninguno de esos análisis tiene el veredicto «Buen precio» en su informe.
• Lo pides desde tu cuenta (Cuenta → Suscripción) una vez acabado el pase y como mucho 14 días después.

La garantía se puede usar una sola vez por persona. Se devuelve en el mismo medio de pago, y la cuenta enseña en todo momento cuántos coches llevas comparados con el mercado y cuántos han salido con «Buen precio». No se aplica a la extensión del pase ni a las suscripciones. No cuentan los análisis que fallan.

Si un análisis no se completa o sale claramente roto (por ejemplo, un informe vacío o de otro coche), escríbenos y te devolvemos ese análisis al cupo. Si el servicio deja de estar disponible durante una parte importante de tu Pase Comprador por causas nuestras, te ampliamos el plazo o te devolvemos la parte proporcional.

Esto no limita los derechos que te da la ley como consumidor si el servicio no es conforme a lo contratado.

No puedes:

• Automatizar peticiones, extraer datos de forma masiva o intentar saltarte los límites de tu plan.
• Compartir la cuenta, revender los informes como servicio propio o usarlos para competir con CarMentor.
• Intentar acceder a partes del servicio o a datos de otros usuarios que no te corresponden.
• Usar el servicio para fines ilegales o para perjudicar a vendedores o a terceros.

Si incumples estas normas podemos suspender o cerrar tu cuenta. Si lo hacemos sin que haya un incumplimiento tuyo, te devolvemos la parte no usada de lo que hayas pagado.

Puedes compartir el enlace de tus informes con quien quieras. Quien tenga el enlace puede verlo sin cuenta.

Si vigilas un anuncio, intentamos avisarte cuando baje de precio o desaparezca. Leemos el anuncio de forma periódica y podemos no detectar un cambio, detectarlo con retraso o no poder leer una web concreta. No garantizamos que el aviso llegue a tiempo.

Los correos sobre tu cuenta y tus pagos se envían siempre. Los correos comerciales solo si los aceptaste, y puedes darte de baja desde el enlace de cualquiera de ellos o desde Ajustes.

El informe puede incluir enlaces a servicios de terceros (seguros, historial del vehículo, financiación, gestoría, vuelos). Algunos son enlaces de afiliado: si contratas, el tercero puede pagarnos una comisión, sin coste añadido para ti. Lo que contrates con ellos es un contrato entre tú y ese tercero, con sus propias condiciones.

Solo cedemos tus datos de contacto a un colaborador si lo has aceptado expresamente, y puedes retirar ese permiso en Ajustes. Más detalle en la política de privacidad.

Si invitas a alguien con tu enlace y contrata un plan de pago, los dos recibís análisis extra durante 30 días. Los análisis de referido no tienen valor en dinero, no se pueden canjear ni transferir, y podemos anularlos si detectamos abuso (por ejemplo, cuentas creadas para referirse a uno mismo). Podemos cambiar o terminar el programa; lo ya concedido se respeta hasta que caduque.

Ponemos cuidado en que los informes sean correctos, pero se basan en datos de terceros y en modelos automáticos que pueden equivocarse. La decisión de comprar un coche, y en qué condiciones, es tuya.

No respondemos de los daños que resulten de una decisión de compra tomada a partir de un informe, del estado real del vehículo, de lo que publique o haga el vendedor, ni de interrupciones del servicio por causas ajenas a nosotros. Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores.

Nada de esta sección limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores y que no pueden excluirse por contrato.

La web, la marca, el código y el diseño de los informes son del titular. Puedes usar los informes que generes para tu propia compra y compartirlos con quien te ayude a decidir. Las fotos y textos de los anuncios pertenecen a sus autores y se muestran solo como referencia.

Si contratas como profesional (por ejemplo, el plan Compraventa o el producto para compraventas de dealer.carmentor.es), no te aplican las normas de protección de consumidores de estos términos, incluido el derecho de desistimiento de la sección 6. El resto de condiciones sí.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio te afecta de forma importante, te avisaremos por correo al menos 30 días antes. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción antes de que entre en vigor. Los cambios no se aplican a un Pase Comprador ya pagado.

Estos términos se rigen por la ley española. Si tienes una queja, escríbenos primero a info@carmentor.es: respondemos en un máximo de 30 días. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a una junta arbitral de consumo. Como consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio.